Vilkår for bruk av Embrosia

Sist oppdatert: 17. oktober 2026

Disse vilkårene gjelder mellom Embrosia Herland ("Embrosia", "vi") og virksomheten som restauranten tilhører ("restauranten", "du"). Den som oppretter restauranten eller godtar vilkårene, bekrefter å ha fullmakt til å inngå avtalen. Databehandleravtalen er en del av avtalen. Behandling av personopplysninger beskrives i personvernerklæringen. Ved motstrid går den norske teksten foran den engelske.

1. Tjenesten

Embrosia tilbyr en bestillingsside for gjester, et dashbord for meny, bestillinger, reservasjoner og administrasjon, og webhooks til dine egne systemer.

Restauranten er selger overfor gjestene. Embrosia er ikke part i salget og holder ikke gjestenes penger. Nettbetaling går direkte til restauranten gjennom dens avtaler med Stripe, Vipps MobilePay eller Nets.

Vi kan legge til, endre eller fjerne funksjoner. Vesentlige endringer som fjerner funksjonalitet, varsles minst 30 dager i forveien.

2. Konto og team

Restauranten må være registrert i Enhetsregisteret med et aktivt organisasjonsnummer. Ved endring av organisasjonsnummer må eieren godta vilkårene for den nye virksomheten.

Hver restaurant har én eier som administrerer teamets tilgang, kan kreve tofaktorautentisering og kan overføre eierskapet. Restauranten er ansvarlig for bruken av eierens og teammedlemmenes kontoer. Kontoer er personlige. Passord og gjenopprettingskoder skal ikke deles.

En bruker kan tilhøre flere restauranter. Hver restaurant har eget abonnement.

3. Restaurantens ansvar

• Opplysninger og innhold. Du skal holde innhold og innstillinger riktige, inkludert organisasjonsnummer, avgiftsstatus og allergen- og ingrediensopplysninger. Gjestepriser oppgis i norske kroner inkludert merverdiavgift. Du må ha rettighetene til innholdet du bruker, og det skal være lovlig og ikke krenkende.
• Virksomheten. Du skal følge gjeldende regler og ha nødvendige tillatelser, blant annet for mat, forbrukerrettigheter, markedsføring, bokføring, merverdiavgift og alkohol. Du skal oppfylle aksepterte bestillinger og håndtere gjestenes henvendelser, reklamasjoner og refusjoner.
• Betaling og egne systemer. Du har ansvar for avtalene, gebyrene og gyldige kontoer og nøkler hos betalingsleverandørene, samt systemene du kobler til, deres sikkerhet og behandling av gjesteopplysninger. Avvises betaling på grunn av ugyldig konto eller nøkler, kanselleres bestillingen, og du varsles på e-post.
• Bruk av tjenesten. Tjenesten skal ikke brukes til ulovlig virksomhet, uønsket e-post, omgåelse av sikkerhet eller urimelig belastning. Sperrer av gjesters e-postadresser og telefonnumre skal beskytte mot misbruk og må ikke brukes diskriminerende.

4. Abonnement, priser og betaling

Gratis. Opprettelse, meny og publisering av bestillingssiden er gratis. Uten abonnement viser siden menyen, men tar ikke imot bestillinger eller reservasjoner.

Standard. Standard aktiverer bestillinger, bordreservasjoner og egen nettadresse. Lanseringsprisen er 499 kr per måned eller 4 790 kr per år, per restaurant eksklusive merverdiavgift. Prisen på prissiden ved tegning gjelder. Merverdiavgift legges til når det er aktuelt. Prisendringer varsles minst 30 dager i forveien.

Betaling og fornyelse. Abonnementet betales med kort gjennom Stripe og fornyes automatisk månedlig eller årlig til det sies opp. Fakturaer og administrasjon av abonnementet er tilgjengelige i dashbordet. Oppsigelsen gjelder fra slutten av den betalte perioden. Forhåndsbetalt tid refunderes ikke.

Transaksjonsgebyr. Nettbetalte bestillinger har et gebyr på 0,85 % ved lansering, beregnet av gjestens totale betaling inkludert levering og merverdiavgift. Merverdiavgift legges til gebyret når det er aktuelt. Satsen låses til den offentlige satsen på prissiden når abonnementet først aktiveres. Den økes ikke for et løpende abonnement, og du får lavere sats hvis den offentlige satsen reduseres. Betaling i restauranten og perioder med gratis tilgang har ikke gebyr.

Gebyret faktureres månedlig etterskuddsvis, på abonnementsfakturaen for månedsabonnement og separat for årsabonnement eller etter opphør. Ved sletting sendes en sluttfaktura. Gebyr på refunderte beløp, også delvise refusjoner, krediteres på neste faktura.

Manglende betaling. Stripe forsøker kortet på nytt og varsler på e-post. Tjenesten fortsetter under forsøkene, med advarsel i dashbordet. Lykkes ikke betalingen, avsluttes abonnementet, og bestillinger og reservasjoner stenges til du tegner abonnement på nytt. Data slettes ikke. Det samme gjelder ubetalte gebyrfakturaer. Embrosia kan kreve forsinkelsesrenter og inndrive ubetalte krav i samsvar med norsk rett.

Gratis tilgang. Embrosia kan gi gratis Standard-tilgang med eller uten sluttdato og trekke den tilbake med 30 dagers varsel. Etter utløp må du tegne abonnement for å ta imot bestillinger og reservasjoner.

Eierskifte. Ved overføring fjernes den tidligere eierens kort, og vedkommende belastes ikke senere. Den nye eieren må legge inn kort før neste fornyelse.

5. Egen nettadresse

Restauranten har en fast adresse på embrosia.no. Med aktivt abonnement kan du velge en egen adresse som ikke er reservert, støtende eller i bruk. Etter første valg kan den endres høyst én gang per 30 dager. Den gamle adressen slutter straks å virke uten videresending og reserveres for deg i 30 dager. Ved sletting frigis den straks. Embrosia kan ta tilbake en adresse ved misbruk, rettighetskrav eller tjenestens eget behov og tildeler da en ny i samråd med deg der det er mulig.

6. Bestillinger, betaling og gjester

• Aksept. Nettbetaling reserveres før bestillingen vises. Du må svare innen bestillingens svarfrist, normalt 15 minutter fra mottak eller fra det avtalte tidspunktet ved forhåndsbestilling. Aksept inngår avtalen med gjesten. Ubesvarte bestillinger kanselleres automatisk, og reservasjonen frigis. Fra tre minutter etter mottak kan gjesten kansellere frem til aksept.
• Overlevering. Nettbetaling trekkes når du markerer bestillingen som hentet, levert eller servert, unntatt ved forskuddsbetaling. Markeringen skal skje ved overlevering. Varer som ikke overleveres, skal fjernes og belastes ikke, eller refunderes hvis de allerede er betalt. Leveringsgebyr og leveringstillegg belastes i sin helhet.
• Automatisk betaling. Du gir Embrosia fullmakt til å belaste hele beløpet og markere en nettbetalt bestilling som overlevert dersom den fortsatt står som klar tolv timer etter det seneste av klarmarkeringen og avtalt tidspunkt. Dashbordet varsler etter én time. Bestillinger som ikke skal belastes, må kanselleres før fristen.
• Forhåndsbestillinger. Forskuddsbetaling tilbys bare når betalingsleverandøren tillater det. Nets krever en egen godkjenning for restauranten. Gjesten informeres før bekreftelse om at betalingen trekkes ved din aksept. Avtalen med betalingsleverandøren regulerer belastning, forskuddsbetaling og tilbakeføringer.
• Manglende nettbetaling. En bestilling kan overleveres som ikke betalt hvis belastningen mislykkes. Du kan forsøke på nytt mens reservasjonen gjelder. Har gjesten betalt på annen måte, registrerer du dette, og reservasjonen frigis uten nye betalingsforsøk.
• Kansellering og refusjon. Ved kansellering frigis reservert betaling eller refunderes trukket betaling. Hele eller deler av nettbetalingen kan refunderes fra dashbordet, også etter overlevering, gjennom leverandøren til opprinnelig betalingsmåte. Refusjon kan ikke angres. Betalinger mottatt i restauranten eller på annen måte refunderer du selv og registrerer i dashbordet.
• Levering og reservasjoner. Du har ansvar for levering og bestemmer soner, gebyrer og minstebeløp. Kjøreavstand beregnes med Google Routes. Bordreservasjoner er forespørsler som du aksepterer eller avslår. Gjesten får svar på e-post hvis oppgitt og kan avbestille på nett frem til tidspunktet.
• Salgsdokumenter. Embrosia lager salgsdokumenter og kreditnotaer med restaurantens opplysninger og avgiftsspesifikasjon. Du har ansvar for riktige innstillinger og egen bokføring. Bestillinger kan lastes ned fra bestillingshistorikken.
• Gjestevilkår. Embrosias bestillingsvilkår vises på bestillingssiden og angir restauranten som selger. Du må selv formidle eventuelle tilleggsvilkår til gjestene.

7. Drift, support og hjelp fra Embrosia

Drift. Vi arbeider for tilgjengelighet hele døgnet og varsler planlagt vedlikehold når det er mulig. Det gis ingen oppetidsgaranti eller avtalt tjenestekreditt ved nedetid. Ansvar reguleres av punkt 11.

Support. Vi svarer innen én virkedag på henvendelser til [email protected] eller supportsiden.

Støttetilgang. Du godtar at Embrosias operatører kan åpne dashbordet som eier eller teammedlem for hjelp eller feilundersøkelse. Tilgangen krever begrunnelse, varer høyst én time, og handlingene logges. Kontohjelp avtales med deg, og identiteten bekreftes før vi endrer kontotilgang.

Driftsmeldinger. Vi kan sende eiere og teammedlemmer meldinger i dashbordet og på e-post om drift, sikkerhet og vilkårsendringer.

8. Suspensjon og utestenging

Embrosia kan suspendere restauranter eller kontoer ved vilkårsbrudd, mistanke om svindel, misbruk eller ulovlig virksomhet, krav fra myndigheter eller betalingsleverandører, eller vesentlig betalingsmislighold. Du varsles og får anledning til å rette forholdet der det er mulig.

Ved suspensjon stenges bestillingssiden, og dashbordet blir skrivebeskyttet. Mottatte bestillinger og reservasjoner kan fortsatt fullføres, kanselleres og refunderes. Eieren kan ikke slette restauranten mens den er suspendert. Abonnementet og betalingsplikten løper under suspensjonen.

Ved misbruk kan Embrosia sperre e-postadresser og organisasjonsnumre for nyregistrering og gjester for bestilling hos én eller alle restauranter.

9. Opphør og sletting

Du kan slette restauranten fra dashbordet. Den slettes også hvis siste medlem forlater den eller sletter kontoen sin. Sletting avvises mens bestillinger pågår eller en gjest betaler.

Sletting skjer straks og kan ikke angres. Restaurantens data slettes, abonnementet avsluttes uten refusjon, og utestående transaksjonsgebyr sluttfaktureres. Last ned bestillingene først. Opplysninger som beholdes, og lagringstidene, beskrives i personvernerklæringen.

Embrosia kan si opp avtalen med 30 dagers varsel eller straks ved vesentlig mislighold. Ved nedleggelse av tjenesten varsles du minst tre måneder i forveien, slik at du kan laste ned bestillingene.

10. Immaterielle rettigheter

Du beholder rettighetene til innholdet ditt og gir Embrosia rett til å lagre, vise og formidle det for å levere tjenesten, inkludert på bestillingssiden og i e-post til gjester. Retten opphører når innholdet slettes. Embrosia eier tjenesten, programvaren og varemerket. Avtalen gir deg bare rett til å bruke tjenesten.

11. Ansvar

Embrosia er ansvarlig for tjenesten som beskrevet og for behandling etter databehandleravtalen. Vi er ikke ansvarlige for restaurantens virksomhet eller opplysninger, betalingsleverandører, tilkoblede systemer eller forhold utenfor vår kontroll.

Embrosias samlede ansvar er begrenset til direkte tap og til det restauranten har betalt for tjenesten de siste tolv månedene. Indirekte tap, som tapt omsetning eller fortjeneste, dekkes ikke. Begrensningene gjelder ikke der ufravikelig lov hindrer dem.

Restauranten holder Embrosia skadesløs for krav fra gjester, myndigheter eller tredjeparter som skyldes restaurantens innhold eller virksomhet.

12. Personopplysninger

Du er behandlingsansvarlig for gjesteopplysninger, og Embrosia er databehandler etter databehandleravtalen. Embrosia er behandlingsansvarlig for brukerkontoer, fakturering, egne sperrelister og statistikk som beskrevet i personvernerklæringen.

13. Endringer i vilkårene

Vilkårsendringer varsles i dashbordet og på e-post til eieren 30 dager før ikrafttredelse. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse regnes som aksept. Godtar du ikke endringene, kan du slette restauranten før de trer i kraft.

14. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett. Partene skal først forsøke å løse uenighet i minnelighet. Avtalt verneting er Hordaland tingrett.

15. Kontakt

Embrosia Herland (enkeltpersonforetak), organisasjonsnummer 937 889 445. [email protected]. Se forretningsadresse og kontaktopplysninger.